Fala Galera,
Sempre que precisarem fazer uma coleta de traces das soluções Cisco IM & Presence recomendo a leitura do documento no link abaixo para saber qual trace ativar para a coleta eficiente dos logs para a realização do Troubleshooting ou coleta de informações para o TAC.
O legal do documento é que existe uma abordagem do que cada trace lhe trará de informações. Achei muito útil.
Lembre-se de coletar as informações a nível de debug para conter toda a sinalização dos protocolos a serem analisados. Mais informações neste documento: Set Up Cisco CallManager Traces for Cisco Technical Support
Adiós
Architecture for Voice, Video and Integrated Data 